In tal caso occorre rivolgersi al servizio assistenza WinPec.it il quale, per legge, è obbligato a "registrare" e archiviare tutte le operazioni relative alle trasmissioni effettuate per trenta mesi.
La richiesta può essere effettuata inviando via posta certificata le seguenti informazioni: nome e cognome del titolare indirizzo PEC del mittente indirizzo PEC del destinatario data di riferimento del messaggio da ricercare oggetto del messaggio da ricercare, identificativo del messaggio
Nel caso in cui il titolare sia impossibilitato ad effettuare la richiesta via PEC, può farlo via fax o raccomandata A/R inviando, oltre alle suddette informazioni, anche una fotocopia di un documento di identità valido. Il personale del servizio di help desk, una volta recuperate le informazioni richieste, le comunica al cliente via posta elettronica certificata o con mezzi alternativi.
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